Cancelación de Pedidos

Condiciones de cancelación de pedidos

• Pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la compra: Si su pedido no ha sido enviado y se solicita la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del mismo, el pedido puede cancelarse directamente.

• Pedidos después de 48 horas o ya enviados: Los pedidos que hayan superado las 48 horas desde su realización o que ya hayan sido entregados a la empresa de transporte no pueden cancelarse. En estos casos, le rogamos que espere a que llegue la mercancía y, posteriormente, se ponga en contacto con nosotros para gestionar una devolución y reembolso. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Proceso de cancelación de pedidos

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación a través del correo electrónico: support@homelyserene.com o llamando al teléfono: +1 (516) 413-1048. Deberá proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le notificaremos el resultado lo antes posible y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Instrucciones de reembolso

Una vez confirmada la cancelación y el reembolso, el importe se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada en el momento del pago.

Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de las diferentes entidades bancarias, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si no recibe el importe transcurrido este periodo, por favor, póngase en contacto con nosotros para realizar el seguimiento.

Modificaciones de pedidos

Una vez que un pedido ha sido confirmado, no podemos realizar cambios manuales en los productos seleccionados (como cambiar un modelo de escritorio por otro). Si desea cambiar un artículo antes de que transcurran las 48 horas y antes del envío, deberá cancelar el pedido original siguiendo el proceso anterior y realizar una nueva compra.

Cancelación por falta de stock

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en caso de que, por razones logísticas o de inventario, el producto seleccionado no esté disponible. En este caso, nos comunicaremos con usted de inmediato para informarle y emitiremos un reembolso completo de forma automática.

Notificación de cancelación exitosa

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que la cancelación haya sido procesada y el reembolso haya sido emitido por nuestra parte. Por favor, conserve este correo como comprobante de la transacción.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 20 FLYNN BRANCH RD APT 7, FLETCHER, NC 28732-6675, US
Teléfono: +1 (516) 413-1048
Correo Electrónico: support@homelyserene.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)