Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez de devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Transcurrido este periodo, lamentablemente no podremos procesar su solicitud.

Condiciones para la devolución o cambio

Para que el producto sea elegible para una devolución o cambio, debe cumplir con una de las siguientes condiciones:

• Problemas de apariencia: El producto presenta daños físicos visibles al ser recibido.

• Problemas de calidad: Fallos en la estructura o funcionalidad del mueble.

• Problemas de olor o color: El producto tiene un olor fuerte y persistente o una diferencia de color grave respecto a lo mostrado en la tienda online.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el que usted pidió.

• Derecho de desistimiento (Sin motivo).

Proceso de devolución

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico: support@homelyserene.com o del teléfono: +1 (516) 413-1048 para solicitar la devolución. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos pertinentes que demuestren el estado del producto.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución necesaria.

• Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir el producto, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con el estado informado. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos su reembolso a la mayor brevedad. Para más detalles, consulte la sección de reembolsos.

Proceso de cambio

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico: support@homelyserene.com o del teléfono: +1 (516) 413-1048 para solicitar un cambio. Debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y fotos o vídeos del producto.

• Nuestro equipo procesará su solicitud. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución para que envíe el artículo original.

• Una vez que recibamos el artículo en nuestra dirección indicada, realizaremos la inspección correspondiente.

• Si la inspección es positiva, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega para el nuevo artículo es de 5 a 15 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El dinero se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago original.

• Plazo de acreditación: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si transcurrido este tiempo no lo ha recibido, por favor contáctenos.

Reglas de costes

• En casos de problemas de apariencia, calidad, olor, diferencias graves de color o envío de producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo (por desistimiento del cliente), los gastos de envío correrán por su cuenta.

Etiqueta de devolución

Para su comodidad, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar el proceso de envío de vuelta.

Estado original del producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y, a ser posible, en su embalaje original. Si el producto muestra signos de uso indebido o montaje forzado que haya causado daños, nos reservamos el derecho de denegar la solicitud.

Protección de Datos (GDPR)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los datos personales que proporcione durante el proceso de devolución (nombre, dirección, teléfono, etc.) serán utilizados exclusivamente para gestionar su solicitud y no serán compartidos para fines publicitarios.

Responsabilidad

Nosotros no nos hacemos responsables de los daños causados por el uso inadecuado del producto por parte del cliente o por un montaje que no siga las instrucciones proporcionadas. Asimismo, no somos responsables de paquetes perdidos durante el envío de devolución si no se utiliza el método de seguimiento recomendado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:

Dirección: 20 FLYNN BRANCH RD APT 7, FLETCHER, NC 28732-6675, US
Teléfono: +1 (516) 413-1048
Correo Electrónico: support@homelyserene.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)